Devoluciones y garantía
Si algo no va bien, se arregla. Aquí está cómo, y también lo que la ley te garantiza.
Antes de devolver nada, escríbenos. Los dispositivos los configuramos nosotros uno a uno, así que la mayoría de problemas los resolvemos sin que tengas que enviarnos nada: si el NFC apunta a donde no debe, lo cambiamos desde nuestro panel en un minuto y tu tarjeta sigue funcionando sin moverse de tu barra.
Escríbenos a innovatapsolutions@gmail.com o por WhatsApp al +34 722 57 47 97.
Si el producto llega mal
Si te llega defectuoso, dañado en el transporte o mal configurado, nos hacemos cargo nosotros. Te lo sustituimos o te devolvemos el importe, como prefieras, y el envío de vuelta lo pagamos nosotros. No tienes que adelantar nada.
Avísanos en cuanto lo veas y, si puedes, mándanos una foto: casi siempre es lo único que necesitamos para resolverlo.
Si simplemente has cambiado de opinión
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que explicar por qué. Es un derecho que te da la ley y lo respetamos sin poner pegas.
Cómo hacerlo
- Escríbenos dentro de esos 14 días diciendo que quieres desistir. Vale un correo normal; también puedes usar el formulario que hay más abajo.
- Te contestamos con la dirección a la que enviarlo.
- Nos lo devuelves en los 14 días siguientes, en su estado original y con su embalaje.
Quién paga qué
- El envío de vuelta corre de tu cuenta cuando la devolución es por cambio de opinión y el producto está bien.
- Te devolvemos el importe del producto y el coste del envío original en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas, por el mismo medio con el que pagaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra antes.
Garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, que es la que marca la ley española para los bienes comprados a partir de 2022.
Durante ese tiempo, si el producto no funciona como debería por un defecto de origen, tienes derecho a que lo reparemos o lo sustituyamos sin coste, y si ninguna de las dos cosas es posible, a una rebaja del precio o a la devolución del importe.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños por golpes, agua o mal uso, ni los defectos causados por manipular el chip por tu cuenta.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo —basta con que nos lo digas por escrito—, pero tienes derecho a disponer de él:
A la atención de InnovaTap Solutions (Luca Riverola Badel), Calle del Parque 1, 4ºH, 22430 Graus (Huesca), innovatapsolutions@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº _______________
— Recibido el _______________
— Nombre del consumidor _______________
— Domicilio del consumidor _______________
— Fecha _______________
Reclamaciones
Si algo no te ha cuadrado y no hemos sabido resolverlo, puedes escribirnos a innovatapsolutions@gmail.com. También tienes a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.